CV – LEBENESLAUF
Green AG
Seit 2020
Head of Customer Care Center
- Bereichsleitung Kundendienst (30 Mitarbeitende)
- Prozessautomatisierung und Digitalisierung (AI)
- Einführung Telearbeitsmodell im Customer Care
- Onboarding von Grosskunden (Reseller)
- Projektführung von Migrationen
- Einführung Inbound Sales Consulting (Mind-Change)
- Führung verschiedener POV
- Stellvertretung des COO
ZUM UNTERNEHMEN
green.ch (inkl. Green Datacenter) ist ein etablierter Schweizer ISP mit einem umfassenden Portfolio aus Internetdiensten, Hosting und Rechenzentrumslösungen.
Swisscom AG
bis 2020
Head of Enterprise Customer Care Central
- Operative und personelle Führung der Region Central im Bereich Contact Center für Enterprise Kunden
- 180 Mitarbeitende am Standort Ittigen
- Weiterentwicklung der Organisation für zukünftige Anforderungen
- Businessline Manager für IT & Application (klassisches Outsourcing)
- Ständiges Suchen nach Prozess- und Effizienzverbesserungen und deren Umsetzung sicherstellen
- Sicherstellung der Qualitätsanforderung und KPIs Erreichung
- Serviceverantwortlich für Grosskunden in der Region Central
- Verantwortlich für das Call Center Video Identification
Swisscom AG
bis 2018
Head of Residential Customer Care South
- Operative und personelle Führung der Region Tessin im Bereich Contact Center für Privatkunden (100 Mitarbeitende)
- Weiterentwicklung der Organisation für zukünftige Anforderungen
- Auf- und Ausbau der Verkaufs- und Beraterfähigkeit der Region
- Ständiges Suchen nach Prozess- und Effizienzverbesserungen und deren Umsetzung sicherstellen
- Verfolgen von Service- und Innovationstrends im Contact Center Bereich
- Aufbau und Führung eines „Paid Services“ hauptsächlich im Umfeld von Heimnetzwerken von Privatkunden
- Verantwortlich für die Premium Hotline
comPlan
seit 2016
Stiftungsrat der Pensionskasse
Swisscom SA
bis 2016
Regionenleiter Residential Customer Care
- Leiter von zwei Standorten: Bellinzona mit ca.120 Mitarbeitenden und Luzern mit ca. 30 Mitarbeitenden
- Mitarbeit in strategischen Projekten
- Verantwortlich für Spezialthemen wie MyService
Swisscom SA
bis 2014
Bereichsleiter Customer Care Center Residential
- Standortleiter Bellinzona mit ca. 180 Mitarbeitenden
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten wie der Zusammenführung von Festnetz und Mobile oder der Einführung des Service „Alles aus einer Hand“
- a.I. OP Leiter für die Standorte Olten, Bern, Luzern und Bellinzona mit ca. 450 Mitarbeiter und 2 Standortleiter infolge Reorganisation
Swisscom SA
bis 2006
Bereichsleiter Individual Customer Care Swisscom SME
- Leitung von 4 Teams an den Standorten
- Bellinzona, Chur, Lausanne und Olten
- Verantwortlich für das Contact Center Mobile für KMU Kunden
Swisscom SA
bis 2005
Bereichsleiter Residential Customer Care Swisscom Mobile AG
- Leitung von 4 Teams im Contact Center Bellinzona
- Verantwortlich für die Premium Hotline
- Einführung neues CRM System Samba
Swisscom SA
bis 2004
Teamleader Technical Customer Care Swisscom Mobile AG
- Leitung von 2 Teams an den Standorten Bellinzona und Chur mit ca. 15 Mitarbeitenden
- Verantwortlich für den technischen 2nd Level Support im Contact Center Mobile
EMTS, Dübendorf
bis 2003
Leiter Kundendienst Nokia EMTS Technologie AG
- Verkauf und Reparaturen von Nokia Mobiltelefonen Leitung von ca. 30 Call Center Agenten
- Aufbau einer Paidhotline für Bedienungsauskünfte für Nokia Mobile Phones
- Aufbau von Mobilzone, Nokia Stores sowie dem Nokia Club Schweiz
Clarville SA
bis 1989 – 1995
Kaufm. Angestellter Clarville SA, Neuchâtel
- Mitarbeiter im Kundendienst und Verkauf für
- Clarion – Simonsen – Spectronic – Nokia
- Verantwortlich für das Ersatzteillager und Reparaturauskünfte