CV – LEBENESLAUF

Operative und personelle Führung der Region Central im Bereich Contact Center für Enterprise Kunden
180 Mitarbeitende am Standort Ittigen
Weiterentwicklung der Organisation für zukünftige Anforderungen
Businessline Manager für IT & Application (klassisches Outsourcing)
Ständiges Suchen nach Prozess- und Effizienzverbesserungen und deren Umsetzung sicherstellen
Sicherstellung der Qualitätsanforderung und KPIs Erreichung
Serviceverantwortlich für Grosskunden in der Region Central
Verantwortlich für das Call Center Video Identification

Operative und personelle Führung der Region Tessin im Bereich Contact Center für Privatkunden (100 Mitarbeitende)
Weiterentwicklung der Organisation für zukünftige Anforderungen
Auf- und Ausbau der Verkaufs- und Beraterfähigkeit der Region
Ständiges Suchen nach Prozess- und Effizienzverbesserungen und deren Umsetzung sicherstellen
Verfolgen von Service- und Innovationstrends im Contact Center Bereich
Aufbau und Führung eines „Paid Services“ hauptsächlich im Umfeld von Heimnetzwerken von Privatkunden
Verantwortlich für die Premium Hotline

Leiter von zwei Standorten: Bellinzona mit ca.120 Mitarbeitenden und Luzern mit ca. 30 Mitarbeitenden
Mitarbeit in strategischen Projekten
Verantwortlich für Spezialthemen wie MyService

Standortleiter Bellinzona mit ca. 180 Mitarbeitenden
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten wie der Zusammenführung von Festnetz und Mobile oder der Einführung des Service „Alles aus einer Hand“
a.I. OP Leiter für die Standorte Olten, Bern, Luzern und Bellinzona mit ca. 450 Mitarbeiter und 2 Standortleiter infolge Reorganisation

Leitung von 2 Teams an den Standorten Bellinzona und Chur mit ca. 15 Mitarbeitenden
Verantwortlich für den technischen 2nd Level Support im Contact Center Mobile

Verkauf und Reparaturen von Nokia Mobiltelefonen Leitung von ca. 30 Call Center Agenten
Aufbau einer Paidhotline für Bedienungsauskünfte für Nokia Mobile Phones
Aufbau von Mobilzone, Nokia Stores sowie dem Nokia Club Schweiz