Projekte und Spezialthemen

Taskforce go2Green

Taskforce zur Service Stabilisierung

  • Personalplanung und Beschaffung
  • Motivationsprogramme für die Mitarbeitenden
  • Serviceoptimierung und Organisationsanpassungen
  • Kosten-, Prozess- und Qualitätsoptimierungen
  • Erreichung der mit den Kunden vereintbarten KPI’s
  • Regelmässige Servicemeetings mit Corporate Kunden

 

VID

Video Identification Service

  • Aufbau und Weiterentwicklung Digital Identification Service
  • Personalbeschaffung und Rekrutierung
  • Prozess- und Infrastrukturoptimierung
  • Qualitäts- und Effizienzsteigerung

 

ALL IP

Digitaler Wandel von Analog auf Digital

  • Mitarbeit im Projekt
  • Sinn und Orientierung bei den Mitarbeitende Mindchange
  • Planung und Schulung der Agenten
  • Kundenmigration

 

IPhone Launch

Marktlaunch bei neuen IPhone Modelle 3, 4, 5, 6 und 7

  • Verantwortung für die Inbound Calls
  • Vorbereitung der Schulung und der Planung
  • Rekrutierung und Schulung der temporären Ressourcen
  • Rechtzeitiger Ressourcenabbau

 

Projekt Sales

Sales im Customer Care (Inbound)

  • Aufbau Sales Organisation
  • Mindchange, Sinn und Orientierung bei den Agenten
  • Proaktive Verkaufsberatung im Inbound Call

 

Projekt Multicross

Weiterentwicklung der Multiskill Strategie

  • Tripple Skill Ansatz im Fullfillment und Assurance
  • Schulungs- und Rollout Konzept schweizweit
  • Planung und Controlling

 

My Service

Aufbau einer Paidservice Hotline im Call Center

  • Operative Verantwortung von My Service
  • 40 Agenten an den Standorten Bellinzona und Olten
  • Weiterentwicklung Paidservices und New Business

 

Projekt Skillmodell

Neue Skillstrategie mit Fullfillment und Assurance

  • Mitarbeit im Projekt und Strategieentwicklung
  • Rollout und Schulungskonzept schweizweit
  • Projektabschluss

 

Appline

Paidhotline für App und Smartphone Beratung

  • Entwicklung und Aufbau eines Teams mit 12 Agenten
  • Produktlaunch und Marketing
  • Qualitätsverantwortung

 

Symphony

Einführung eines neue CRM System (Siebel)

  • Sinn und Orientierung bei den Agenten
  • Sicherstellen der Umsetzung
  • Begleitung der Teamleader und der Mitarbeitende

 

Job Rotation

als Sales Area Manager im Tessin

  • 4 Monate
  • Leitung der Swisscom Shops Region Süd
  • Kampagnen und Promos
  • Messen und Ausstellung

 

Projekt Konvergenz

Zusammenführung von Swisscom Mobile und Fixnet

  • Mitarbeit im Projekt „Alles aus einer Hand“
  • Mindchange bei den Mitarbeitenden
  • Schulungskonzept
  • Planung und Rollout schweizweit

 

SPOC Coaching

Vertretung der Linie im Projekt Coaching@RES

  • Entwicklung neuer Coaching Ansätze
  • Promotion Coaching bei den Teamleader
  • Themen Owner

 

Infomodell 20+

Projekt Informationsmodell

  • Entwicklung neuer Informationsinstrumente
  • Entwicklung neuer Schulungskonzepte
  • Digitalisierung

 

CRM Samba

Einführung neues CRM System auf Siebel basiert

  • Sinn und Orientierung geben
  • Sicherstellen einer reibungslosen Umsetzung
  • Begleitung der Teamleader und Mitarbeiter