Projekte und Spezialthemen
Taskforce go2Green
Taskforce zur Service Stabilisierung
- Personalplanung und Beschaffung
- Motivationsprogramme für die Mitarbeitenden
- Serviceoptimierung und Organisationsanpassungen
- Kosten-, Prozess- und Qualitätsoptimierungen
- Erreichung der mit den Kunden vereintbarten KPI’s
- Regelmässige Servicemeetings mit Corporate Kunden
VID
Video Identification Service
- Aufbau und Weiterentwicklung Digital Identification Service
- Personalbeschaffung und Rekrutierung
- Prozess- und Infrastrukturoptimierung
- Qualitäts- und Effizienzsteigerung
ALL IP
Digitaler Wandel von Analog auf Digital
- Mitarbeit im Projekt
- Sinn und Orientierung bei den Mitarbeitende Mindchange
- Planung und Schulung der Agenten
- Kundenmigration
IPhone Launch
Marktlaunch bei neuen IPhone Modelle 3, 4, 5, 6 und 7
- Verantwortung für die Inbound Calls
- Vorbereitung der Schulung und der Planung
- Rekrutierung und Schulung der temporären Ressourcen
- Rechtzeitiger Ressourcenabbau
Projekt Sales
Sales im Customer Care (Inbound)
- Aufbau Sales Organisation
- Mindchange, Sinn und Orientierung bei den Agenten
- Proaktive Verkaufsberatung im Inbound Call
Projekt Multicross
Weiterentwicklung der Multiskill Strategie
- Tripple Skill Ansatz im Fullfillment und Assurance
- Schulungs- und Rollout Konzept schweizweit
- Planung und Controlling
My Service
Aufbau einer Paidservice Hotline im Call Center
- Operative Verantwortung von My Service
- 40 Agenten an den Standorten Bellinzona und Olten
- Weiterentwicklung Paidservices und New Business
Projekt Skillmodell
Neue Skillstrategie mit Fullfillment und Assurance
- Mitarbeit im Projekt und Strategieentwicklung
- Rollout und Schulungskonzept schweizweit
- Projektabschluss
Appline
Paidhotline für App und Smartphone Beratung
- Entwicklung und Aufbau eines Teams mit 12 Agenten
- Produktlaunch und Marketing
- Qualitätsverantwortung
Symphony
Einführung eines neue CRM System (Siebel)
- Sinn und Orientierung bei den Agenten
- Sicherstellen der Umsetzung
- Begleitung der Teamleader und der Mitarbeitende
Job Rotation
als Sales Area Manager im Tessin
- 4 Monate
- Leitung der Swisscom Shops Region Süd
- Kampagnen und Promos
- Messen und Ausstellung
Projekt Konvergenz
Zusammenführung von Swisscom Mobile und Fixnet
- Mitarbeit im Projekt „Alles aus einer Hand“
- Mindchange bei den Mitarbeitenden
- Schulungskonzept
- Planung und Rollout schweizweit
SPOC Coaching
Vertretung der Linie im Projekt Coaching@RES
- Entwicklung neuer Coaching Ansätze
- Promotion Coaching bei den Teamleader
- Themen Owner
Infomodell 20+
Projekt Informationsmodell
- Entwicklung neuer Informationsinstrumente
- Entwicklung neuer Schulungskonzepte
- Digitalisierung
CRM Samba
Einführung neues CRM System auf Siebel basiert
- Sinn und Orientierung geben
- Sicherstellen einer reibungslosen Umsetzung
- Begleitung der Teamleader und Mitarbeiter